福州一女士到成都旅游，花了20100块钱买了一款香奈儿的包，结果回到家背了15分钟链条就断了。

这位消费者联系了销售这款包的门店，门店表示只能是人带着包去店里维修，不接受单独邮寄。

有媒体将这件事报道后，随即上了多个平台的热搜，网友的反馈也是五花八门。

(资料图)

“奢饰品从来不坑穷人”

“贫穷让我避免了这种烦恼”

“我二十多块买的包都背好几年了 想换个新包可它就是不坏”

“往好了想，这么容易坏肯定是正品啊！莆田造的质量可好了，用三五年没问题的。而且再往好了想，成都多惬意啊，再去玩一次也没啥不好啊”

随后，香奈儿出来回应：“目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。”

本来是一件很简单的事情，消费者买了产品，产品出现问题，想办法解决就行了，但是门店硬是拉高了售后的门槛。

对于品牌方来说，对销售人员应该进行培训，应该明确一点最基本的商业常识，是顾客是上帝，还是品牌是上帝。

从这件事可以看出，奢侈品存在一个最大的问题，那就是傲慢。

第一，服务态度傲慢。

奢侈品虽然价格高昂，但归根结底它是一件商品，是商品就需要按照商业的规则走，产品出现问题，是不是得售后？如果客户不能到店，是不是要想办法变通？

服务体现的是一个品牌的门面，你连门面都没做好，怎么做好里子？

第二，产品品控不过关。

普通产品出厂前，都要进行严格的品控，价格昂贵的奢侈品是不是更要把好品控关？背15分钟链条就能断，只能说明品控不过关。

现在有个有意思的现象，那就是不管哪个国家的奢侈品，大多数都是中国人造，中国人买，实际上说白了，奢侈品品牌就是卖个品牌。

日本放送协会NHK曾远赴意大利，为当地的华人拍摄了一部纪录片，这部纪录片的名叫《意大利品牌中国造》。

普拉托是意大利中北部的城市，2011年，这里每5个人中就有1人是华人，其中80%的华人来自浙江温州。他们在这里开了3000多家工厂、零售店，为意大利品牌代工。

小学文化的胡希茂是其中的翘楚，他所开的服装厂为奢侈品品牌服务，Gucci、Prada的高级定制产品中，有一半都是出自他的的工厂。对于胡希茂来说，看到奢侈品已经波澜不惊，不管是米兰时装周，还是中国的春晚，都会看到他们工厂生产的衣服。

但他们不会说他们生产的奢侈品出自中国人的工厂，胡希茂说：“他们不愿意让顾客知道，他们身上的奢侈品其实来自于一个中国人的服饰厂，这会掉价。”

华人代表着低价劳动力，这是奢侈品品牌选择中国人开的工厂的原因，随着“中国制造”到“中国质造”，多数奢侈品品牌会选择在中国生产。

曾任上海国际时尚联合会副会长王新元表示，早在上世纪90年代，就有国际奢侈品品牌在中国设立工厂。2009年数据显示，在中国进行代工生产的国际奢侈品品牌达到60%。

据媒体报道，浙江盛宏服装曾为多家国际顶级奢侈品品牌代工，其中就有意大利奢侈品牌阿玛尼旗下的ArmaniJeans、ArmaniExchange系列、ArmaniCollezioni系列等。夏梦·意杰曾为全球10大服装品牌中的5家代工过。

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奢侈品品牌在中国代工一般有两种形式，一种是在中国生产成品，这样的产品会标有Made in China，另一种是在中国完成大部分工序，运至品牌国完成最后工序，这样的产品会贴上品牌国的标签。