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只有真正将游客放在心上，热情真诚地对待游客，游客才会“用脚投票”。当商户和游客实现双向奔赴，景区才会更有声誉。有声誉就会更有流量，有流量就会更有人气，商户的生意也就会更好

据《长江日报》报道，近日，湖北武汉4A级景区木兰花乡推动协调景区内商户降价一事，引发公众热议。今年五一假期前，景区内127家餐饮商户、9家商亭商户、47家游乐项目商户全部完成调价，总体降价幅度达25%。景区负责人表示，服务行业就是要让游客玩得高兴，全国其他城市或者景区如果能像淄博那样对待游客，也会像淄博一样火。

众所周知，景区内的商品售价往往比市场价高一些，有的景区商品售价甚至比市场价高出好几倍。在景区商品售价不算太离谱的情况下，“帮游客砍价”是一项自我加压、跟自己较劲的工作。一方面，“帮游客砍价”难免会触动商户的利益，与众多商户进行协商和博弈，显然并不是一件轻松和容易的事情。景区管理方何必自找麻烦、自讨苦吃？另一方面，“帮游客砍价”并不会直接增加景区管理方的收益，反而需要增加一些成本，何必做“亏本生意”呢？

互联网时代，游客心中对景区商品售价自然有一杆秤。当大多数网友都觉得景区商品价格虚高时，景区管理方应予以必要的注意与警惕。如果发现商品售价确实有些偏高，景区“帮游客砍价”本质上是通过清醒的自我调适，通过尊重和善待游客来赢得三方互利共赢。

“帮游客砍价”并非顾此失彼，并不是为了迎合和讨好消费者而损伤商户的利益和权利，而是给商家自弹自唱、孤芳自赏戴上“紧箍咒”，避免虚高的商品售价损伤景区的口碑与声誉。“帮游客砍价”不是让商家放弃牟利，而是要将利润保持在契合市场逻辑和公众期许的框架之内，引导商户追求合理、适度的利润。

景区商家不能做“一锤子买卖”，不能有“能多挣就多挣”的涸泽而渔思维。当消费者在景区缺乏舒适体验和满意感受的时候，景区的声誉就会在传播中下降。只有让消费者在景区获得愉悦、满足等积极的心理体验，景区的口碑才会在传播中“更上一层楼”。当景区更有吸引力和竞争力，当游客在景区良好口碑的感召下接踵而至时，商户们自然也有了更多获利的机会。

“帮游客砍价”看似让商家“割肉”，实际上却是让商家有更多、更持久获利的机会。处理好短期收益和长期“红利”的关系，显然需要经营理念上的重塑与更新。只有真正将游客放在心上，热情真诚地对待游客，游客才会“用脚投票”。当商户和游客实现双向奔赴，景区才会更有声誉。有声誉就会更有流量，有流量就会更有人气，商户的生意也就会更好。

更进一步说，景区、商户和游客实际上是一个利益共同体，只有在良性互动中才能实现“美美与共”。

当今，旅游越来越成为人民群众美好生活的重要组成部分。如果各地能够像淄博那样尊重和善待游客，让游客乘兴而来、满意而归，景区和商户就会迎来源源不断的客流，也能实现持续健康发展。（作者：杨朝清；编辑：葛泳江）