作者 |张帆

【资料图】

编辑 |杨佩汶

设计 |晏谈梦洁

前段时间，有个新闻让运营社的编辑们难受不已：

有个叫郑灵华的女孩，只因照片中染有粉色头发被网暴，没过多久因无法忍受语言暴力，离开了人世。郑灵华不是第一个，也不会是最后一个网暴受害者。

据调研工厂的数据，不少受访者遭遇过网络暴力。看似这些事情发生在其他人身上，但“网暴”其实离我们并不远。另一份调查显示，超 4 成网暴受害者为普通人。那些被网暴者的昨天，很有可能成为你的明天。

网暴有哪些危害？普通人如何对抗网络暴力？平台该作出哪些应对？

这篇文章，运营社就来深入聊聊「网络暴力」这件事。

01

网暴离普通人并不远

2022 年 7 月，杭州女孩郑灵华（ @鸡蛋姬 ）在网上发布了一篇帖子“病床上的爷爷打开了我的硕士录取通知书”。

这篇普通的图文爆火，却让郑灵华陷入网络暴力的漩涡中。

有网友针对照片中她的粉色头发进行攻击，毫无根据地侮辱她是“酒店舞女”、“骗子精”、“陪酒女”；有人恶意揣测她染发不正经，批评她不配做老师；还有人矛头指向病床上的爷爷，编造“老人带病考取研究生，还娶了一个小女生”等谣言，对郑灵华展开羞辱......

（图源：湃客工坊）

随着事件影响扩散，更有甚者把郑灵华的照片散布到其它网络平台。相关内容中，怀揣恶意的评论随处可见。

不堪谣言和网暴的侵扰，乐观的郑灵华患上了抑郁症。在很多个夜晚里，那些语气尖锐、语言粗俗的评论不停地盘桓在她的脑海中。

今年年初，“积极抗抑”半年后，郑灵华选择轻生。在与朋友的告别信中，她写道：

“真的对不起大家，真的没有勇气再走下去。”

一个鲜活的生命，一个原本乐观开朗的女孩子，因为网暴和谣言，离开了这个美丽的世界。

然而，这样的故事并非个例：

2022 年 1 月，寻亲男孩刘学州在三亚轻生，生前持续遭遇网暴；

2022 年 8 月，武汉的“糖水爷爷”因为 17 年不涨价而成为新闻人物，但最后却因网络恶评选择不再出摊；

2023 年 3 月，湖南张家界一名高三女生因为在“百日誓师”大会上的热血演讲，遭到严重的网络暴力。

实际上，网络暴力距离普通人并不遥远。

湃客工坊分析了 311 个公开的网暴案例，发现超 4 成网暴受害者是普通公众。

他们被网暴的理由很多都是无稽之谈。有受害者被网暴只是因为给孩子买蛋糕边角料；有疫情期间滞留三亚的游客被疯狂攻击；还有人只是出门取快递却被人造黄谣，从而被网暴......

中国传媒大学人类命运共同体研究院发布的《网络暴力现象治理报告》认为，网络暴力是由语言和各种各样的信息所营造、裹挟、助推的“软暴力”。同时该报告指出，伴随网络环境变化，网暴发生的场景在不断泛化，网暴受害者对象逐渐扩大化。

该报告还提到：

“普通人正在受到越来越突然，越来越直接，越来越显微，越来越猛烈的攻击。遭受攻击不是因为行为完全失范，而是因为经不起显微镜下的仔细观察。就算网络空间的记录经得起祖宗八代式地刨问，但也可能因为及其细小的过错而承受质疑者道义车轮的无情碾压。”

更直白地说，在信息高度爆发的当下，每个普通用户都有可能因为任何常见的理由，成为网络暴力的靶子。在网暴车轮的碾压下，普通个体既无力又苍白，那些受害者只是比普通人更不幸而已。

02

治理网暴

互联网平台需做些什么？

面对网暴现象的泛滥，我们该做点什么呢？

从个人角度，在网络世界每个人都需要保持理智，不恶意攻击、不跟风讨伐，为优化网络环境出一份力。

除此之外，运营社认为各互联网大厂更应该挺身而出，承担起平台的责任，从预防、治理、监控等多方面对抗网络暴力，保护受害者。

具体而言，平台该如何担起重任呢？

不久前，抖音发布了治理网络暴力信息的规范，正面回答了这个问题。

1）预防：更新平台规范，明令禁止侮辱性言辞

针对网络暴力问题，抖音官方根据《网络信息内容生态治理规定》《抖音社区自律公约》等相关法律法规和平台规则，更新了平台对网络暴力信息的治理规范。

抖音新发布的网络暴力信息治理规范表示，平台鼓励用户表达，希望为每一位用户提供平等友善的交流和互动空间。

同时也明确规定，用户不得在平台发布任何涉及网络暴力的信息：

1、不得使用侮辱性、歧视性的恶意言辞，攻击、贬损他人外貌、性别、种族、身份、社会地位等个人特征；

2、不得造谣诽谤他人，故意捏造和传播有关他人的虚假事实，损害其名誉和信誉；

3、不得威胁恐吓他人，通过言辞或行动，威胁他人的人身安全、财产安全或社会声誉；

4、不得侵犯他人隐私，出于骚扰和勒索等目的，恶意收集、曝光他人隐私信息；

5、避免发布各类可能对他人造成心理、情感和社会伤害的不良信息，包括但不限于挖苦讽刺、道德绑架、恶意揣测、贬低歧视等。

总体而言，规范的更新意味着抖音对网络暴力又一次“重拳出击”，明确规定了网络暴力信息的具体范畴，平台可以更迅速、更精准、更彻底地清理不当信息。

2）治理：先后上线 14 项新功能治理网暴

新规明确规定，如果用户所发布的内容违反上述禁止规范，平台将根据用户的违规情形、造成的影响等，限制不当言论内容的传播，并对账号进行处罚，包括但不限于：取消投稿权限、关闭互动权限、取消营利权限、抹除账号粉丝、封禁账号等，情节严重者平台还会配合司法机关进行处理。

2023 年 7 月，抖音共计拦截约 700 万条相关信息，回查清理 7.8 万条信息，处置账号 4843 个。

仅 2023 年一季度，抖音就针对不当言论，共处置评论 1300 万条，视频 16609 条，处罚账号 32260 个，下发 17 万封站内信进行教育。

除了对网络暴力信息、行为进行处置，2022 年至今抖音还通过新技术，至少上线了 14 项治理网暴的新功能。

3）保护：对施暴者震慑，为受害者提供心理关怀

面向受害者，平台提供一键防网暴、互动权限管理等隐私设置能力，帮助其阻断网暴路径；同时还提供一键取证能力，帮助受害者进行网暴证据留存。

面向疑似施暴者，进行视频、语音等多渠道的警示震慑与教育引导，维护站内氛围。

面向所有用户，提供反馈渠道，方便反馈网络暴力信息和行为。

除了产品技术上的不断推进，抖音还成立了一支心理关怀团队，对那些因网暴等原因产生不良情绪的用户，实施专门的心理安慰与关怀。

如果说，规范的更新主要是规避网暴产生，一键防网暴、互动权限管理、心里关怀等功能和服务则是以保护的视角，帮助受害者将网暴的伤害降到最小。平台成为受害者的后盾，用疏导和关怀避免悲剧发生。

03

反网络暴力

超 150 万人联合倡议

虽然付出了大量努力，但在预防治理网暴开放日活动现场，抖音仍十分坦诚地承认，治理网暴依然会有诸多困难和不足。

运营社发现，根治网络暴力存在诸多难点：

一、治理网暴，“快速”与“精准”难以兼顾。

在不同场景、人际关系、个人主观感受下，“网暴”与“非网暴”往往难以明确区分。而且对不同程度的网暴言行，处罚措施也各不相同。因此，平台处理快速聚集的网暴时，难以兼顾“快速”与“精准”，一些难以避免的错审、漏审也容易引发公众不满。

二、标准存在缺失，行业处置标准不统一。

中国传媒大学教授王四新认为，目前行业内缺乏相关法律法规，立法层面尚存在一定空白。同时标准上存在缺失，行业处置标准不统一，各平台尺度不同，处置缺乏一定依据常被投诉。

三、网暴往往在多平台互相流转，各平台协同机制不够完善。

网暴行为越来越多地在不同平台互相流转，仅依靠单一平台难以根治网络暴力。各平台尺度不同，协同机制还不完善。

除了以上三点以外，网络暴力难杜绝的另一核心原因是行为没有固定规律，通常相对随性和偶然。

「网暴者」通常不是一群固定的人，而是一种状态，普通人也可能在无意中成为施暴者。在三联周刊的一篇报道中，很多网暴者都不认为自己在施暴，有些甚至还自视见义勇为，亲自惩罚那些应遭受惩罚的人。

所以，面对网络暴力，疏和堵一样重要。

针对这些点，抖音发起了一场关于抵制网络暴力的倡议。让更多普通人意识到网暴对当事人的危害，引导普通用户抵制网络暴力。

该倡议既是一种表态，也是一种求助。“反网暴就是保护我们自己，希望更多的你和你们参与其中，共建平等友善、温暖和谐的社区氛围和社会环境”。

截至目前，已有超 150 万人加入了反网暴倡议，话题视频播放量突破 2 亿次。很显然，社会各界对网络暴力早已痛恨之至。同时也表明，平台的举措和呼吁被社会认可。

前文提到，网络暴力伴随着一定从众心理，有些人参与网络暴力也并非恶意驱动。运营社认为，反网暴也需要从众。

越多人呼应反网暴，承诺不在网络世界恶语相向，网暴悲剧才会越来越少。越多创作者参与反网暴话题，相关内容才能大范围出圈，才会有更多人与受害者共情，抵制网暴行为。

中国政法大学副教授朱巍认为，“对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力，才能杜绝网暴。”

04

结语

从平台角度而言，对抗网络暴力时，产品与温度缺一不可。只有产品没有温度，平台很难共情用户的真实苦衷；只有温度，没有产品，则难以控制网暴言论，陷入空谈。抖音的做法可供参考，产品上，用新功能“堵截”施暴者，治理不当言论；情绪上，发起倡议，从源头“疏导”，引导普通用户不做施暴者。

但单一平台的努力仍然有限。我们期待更多像抖音一样的互联网平台主动担负起重任，用新规范、新技术和新功能，联合预防、治理网络暴力，重现清朗的互联网环境。

PS.想要在零售、电商行业存活下去，就必须要重视会员运营。百果园会员贡献销售额超 72.9 亿，占到当年总销售额的 73%，百果园是如何做到的？让人愿意付费的会员权益如何设计，如何实现社群的规模化成交？我们将对话百果互动科技轮值 CEO 姚杨老师，欢迎预约直播收看：

参考资料：

湃客工坊 《311 个受害案例、4 场网暴模拟告诉你，谁该“保你平安”|有数》

中国传媒大学人类命运共同体研究院 《网络暴力现象治理报告》

PPS.如果你也对此话题感兴趣，欢迎扫码加入运营生态交流群，和更多懂行的伙伴们一起探讨~

更多运营干货

「品牌对话」|诺特兰德|鸭鸭|NOWWA 挪瓦咖啡|霸王茶姬|立白|全棉时代|花加|熊猫不走|唐久便利店|笑果文化|天虹|萨福|樊登读书|首尔丽格|水獭吨吨|全聚德|Lemonbox

「品牌观察」|pidan|名创优品|锅圈食汇|貂艺|库迪咖啡|tea"stone|达美乐|书亦烧仙草|蔚来|海底捞|茶颜悦色

「平台运营」微信|视频号|企业微信|抖音|快手|小红书|淘宝|支付宝|B站

「运营方法论」产品营销|内容方法论|投放营销|用户运营|店铺经营|直播电商|私域运营|出海运营|AIGC